En caso de alguna disconformidad en cuanto a un pedido, el USUARIO tendrá un plazo de tres días hábiles, a partir del día siguiente de la entrega, para llenar y hacer llegar a el PROVEEDOR el “FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN”. Dicho formulario deberá ser completado en su totalidad.
El USUARIO podrá hacer devolución de cualquier producto que se le haya enviado equivocado por el PROVEEDOR. El USUARIO tiene la opción de que se le cambie por el producto correcto o el que se le dé un reembolso del monto pagado incluyendo el costo de envío proporcional.
Algunos requisitos para las devoluciones:
- Toda devolución debe ser informada y autorizada por el PROVEEDOR.
- Hacer la solicitud de devolución indicando el motivo de la devolución dentro de los tres días hábiles contados a partir de la fecha de recibo del producto mediante el llenado y envío del “FORMULARIO DE DEVOLUCION”.
- Hacer la devolución del producto dentro de los tres días hábiles contados a partir de la aprobación de devolución por parte del PROVEEDOR.
- Todo producto a devolver debe hacerse en el mismo estado en que se le entregó, debe venir en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, etc.
- Debe venir con copia de su factura.
- Los productos no deben presentar daños ocasionados, signos de maltrato o signos de uso.
- Para ser aceptados deben estar en perfectas condiciones, no se aceptarán productos con sus empaques/envolturas o cajas dañadas, rotas o en mal estado.
- El producto no debe tener ningún tipo de uso.
Los productos que se vendan sellados o en empaque cerrado, solo podrán ser devueltos para efectos de aplicar garantía si el empaque original se encuentra intacto y con todos sus componentes incluidos.
Luego de cumplir con el procedimiento de aprobación de devoluciones, el USUARIO debe devolver el producto al PROVEEDOR ya sea por el mismo medio por el que lo recibió o por el que considere pertinente. El USUARIO es responsable de que el producto llegue al PROVEEDOR en las mismas condiciones en que la recibió y debe incluir una copia de la factura y una copia de la autorización de devolución del PROVEEDOR. Toda devolución debe incluir el empaque original con todos los componentes que se recibieron originalmente.
Luego del recibo del producto de manera satisfactoria, el PROVEEDOR procederá a ejecutar lo seleccionado por el USUARIO, sea el reemplazo del PRODUCTO o el reintegro del monto pagado por el PROVEEDOR, por el costo del producto. El reemplazo del producto estará sujeto a disponibilidad del producto sustituto.
En los PRODUCTOS que aplique, que tengan defectos de fábrica, el PROVEEDOR los remplazará por otros en buen estado siempre y cuando cumplan con las políticas de devolución. Todo cambio está sujeto a existencia y disponibilidad del PRODUCTO.
Los gastos ocasionados por las devoluciones correrán por cuenta del USUARIO.
En algunos productos la garantía es dada directamente por los fabricantes, en dado caso el PROVEEDOR se lo informara al USUARIO y le ayudara con la información pertinente para que se contacte con el fabricante.
Los productos en promoción no son sujetos a devolución.
Toda garantía es sobre defectos de fábrica. Dicha garantía no aplica por:
- Daños ocasionados por el mal uso o un uso diferente al recomendado por el fabricante.
- Daños ocasionados por condiciones eléctricas externas.
- Daños ocasionados por condiciones ambientales (Humedad, temperatura, polvo, etc.).
- Daños ocasionados por terceros.
- Daños físicos, tales como, pero no limitados a, golpes, raspaduras o cualesquiera ocasionados por maltrato físico.
- Daños ocasionados por la inadecuada configuración o manipulación.
- Mala instalación o configuración, actualizaciones hechas por el USUARIO, virus adquiridos dentro del uso del USUARIO, o cualquier tipo de malware en el equipo durante el uso del equipo.
- A todo equipo que entre a garantía, es responsabilidad del USUARIO hacer respaldo de la información que él considere pertinente, el PROVEEDOR no se hace responsable de la pérdida de cualquier tipo de información, Apps o software en el equipo.
- Productos fuera del periodo de garantía.
- Productos que no hallan cumplido el adecuado proceso de devolución y garantía en forma y tiempo.
Toda garantía se regirá por la legislación de la República de Costa Rica en el tema, en específico la Ley de Protección y Defensa Efectiva del Consumidor de la República de Costa Rica.
El PROVEEDOR se reserva el derecho, sin previo aviso, realizar cambios, adiciones, correcciones o modificaciones a las POLITICA DE DEVOLUCION Y GARANTIA, dichos cambios entraran en efecto desde el momento de su publicación en el sitio domiciliumcr.com. Se recomienda al USUARIO revisar los TERMINOS DE USO cada vez que ingrese al portal. Cada vez que el usuario ingrese al portal web se considera como aceptación total de los cambios en los POLITICA DE DEVOLUCION Y GARANTIA.
Versión, Agosto 2019